| dc.description.abstract | MDLY Gold telah menciptakan produk dengan mutu yang unggul, nyatanya
memiliki produk berkualitas saja tidak memadai untuk dapat bersaing di pasar.
Permasalah pada quantity produksi produk yang tidak stabil sehingga tidak
memenuhi permintaan customer, banyaknya produk yang menumpuk di gudang,
selain itu juga ada beberapa produk yang kurang sesuai dengan keinginan customer
atau kurang diminati oleh customer. Banyaknya keluhan dari customer
mengakibatkan customer banyak yang kurang puas karena tidak kebagian produk
sesuai yang mereka inginkan. Berdasarkan masalah tersebut dilakukan survey
kepuasan menggunakan framework LSQ terhadap customer offline MDLY Gold
untuk menilai tingkat kepuasan konsumen. Pada penelitian ini dilakukan uji kualitas
data, uji prasyarat analisis lalu regresi linear berganda. Berdasarkan hasil
pengolahan data diperoleh persamaan regresi Y=0,938 + 0,634 X1 + 0,155 X2 +
0,435 X3 + 0,302 X4 + e. yang berarti bahwa variabel dependent berpengaruh positif
terhadap variabel independent. Berdasarkan uji t diketahui juga bahwa variabel
yang paling berpengaruh terhadap customer satisfaction adalah timeliness, quality
of information, quality of contact personnel, dan accurancy of order. Sehingga
MDLY Gold dapat meningkatkan pelayanan terhadap variabel timeliness demi
meningkatkan customer satisfaction. | en_US |
