PENGARUH LOGISTIC SEVICE QUALITY (LSQ) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI KASUS: MDLY GOLD)

Abstract

MDLY Gold telah menciptakan produk dengan mutu yang unggul, nyatanya memiliki produk berkualitas saja tidak memadai untuk dapat bersaing di pasar. Permasalah pada quantity produksi produk yang tidak stabil sehingga tidak memenuhi permintaan customer, banyaknya produk yang menumpuk di gudang, selain itu juga ada beberapa produk yang kurang sesuai dengan keinginan customer atau kurang diminati oleh customer. Banyaknya keluhan dari customer mengakibatkan customer banyak yang kurang puas karena tidak kebagian produk sesuai yang mereka inginkan. Berdasarkan masalah tersebut dilakukan survey kepuasan menggunakan framework LSQ terhadap customer offline MDLY Gold untuk menilai tingkat kepuasan konsumen. Pada penelitian ini dilakukan uji kualitas data, uji prasyarat analisis lalu regresi linear berganda. Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh persamaan regresi Y=0,938 + 0,634 X1 + 0,155 X2 + 0,435 X3 + 0,302 X4 + e. yang berarti bahwa variabel dependent berpengaruh positif terhadap variabel independent. Berdasarkan uji t diketahui juga bahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap customer satisfaction adalah timeliness, quality of information, quality of contact personnel, dan accurancy of order. Sehingga MDLY Gold dapat meningkatkan pelayanan terhadap variabel timeliness demi meningkatkan customer satisfaction.