PENGARUH TERPAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @PELITAAIR DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI JASA PENERBANGAN PT PELITA AIR SERVICE

Abstract

Jasa penerbangan di Indonesia mengalami perubahan signifikan sejak pandemi Covid 19. Setelah mengalami penurunan tajam pada tahun 2020, terjadi peningkatan yang signifikan pada PT Pelita Air Service (PAS) di tahun 2022 dan 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh terpaan media sosial Instagram dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap minat beli jasa penerbangan PT PAS. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan paradigma positivisme dan pendekatan eksplanatori. Populasi penelitian ini adalah pengikut Instagram PT PAS, dengan sampel sebanyak 139 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui Google Form. Hasil analisis data menggunakan metode regresi linear berganda yang menujukkan hasil pengaruh terpaan media sosial Instagram dan E-WOM dengan R Square (R2) sebesar 0.452 atau 45.2% terhadap minat beli. Selain itu, peneliti melakukan penelitian mengenai pengaruh peran media sosial Instagram sebagai alat pemasaran yang efektif dalam menarik konsumen, khususnya kaum milenial, dan potensi E-WOM dalam memengaruhi minat beli dari jasa penerbangan PT Pelita Air Service.