PENGUKURAN KINERJA PROSES LAST MILE PADA THIRD PARTY LOGISTICS (3PL) UNTUK LINE BALANCING VOLUME MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) (Studi Kasus: Lazada Logistics Indonesia)

Abstract

Lazada Logistics Indonesia merupakan bagian dari Lazada Group yang didirikan pada tahun 2015 dan saat ini dipimpin oleh Phillipe Auberger sebagai CEO. Lazada Logistics Indonesia berfokus pada sektor layanan jasa distribusi dan perdagangan. Lazada Logistics tidak memiliki kapasitas armada dan jangkauan area yang memadai untuk mencakup seluruh wilayah Indonesia dalam mendistribusikan keseluruhan paket. Oleh sebab itu, Lazada Logistics membutuhkan mitra logistics lain atau Third Party Logistics (3PL) dalam mendistribusikan paket kepada customer. Pembagian volume atau line balancing volume berperan penting dalam Tingkat pendapatan 3PL. Sehingga ketentuan line balancing volume dapat berpengaruh pada kinerja 3PL. Untuk meningkatkan kinerja 3PL maka diusulkan line balancing volume berdasarkan pengukuran kinerja dengan ketentuan 3PL yang memiliki kinerja terbaik akan mendapatkan volume yang lebih banyak dibandingkan 3PL lainnya. Metode yang diusulkan untuk membantu permasalahan alat penilaian dalam pengukuran kinerja adalah metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Metode ini dapat membantu dalam penentuan nilai bobot dari setiap KPI terpilih dan dapat menguji kekonsistenan data yang dihasilkan sehingga data dapat dinyatakan valid. Terdapat 7 KPI terpilih, dan KPI yang memiliki bobot tertinggi yaitu Failed Delivery dengan nilai 0,44. Pengukuran kinerja untuk line balancing volume terhadap 3PL yang menjadi mitra Lazada Logistics dilakukan sesuai dengan tahapan metode Analytical Hierarchy Process yang dimulai dengan decomposition sampai logical consistency lalu dilanjutkan dengan proses normalisasi. Berdasarkan hasil pengukuran kinerja, rekomendasi line balancing volume adalah penambahan volume kepada 3PL X dan pengurangan volume kepada 3PL Y.