PENGARUH REDESAIN LOGO X TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Ni Luh Made Yani. 106120044. Analisis Pengaruh Redesain Logo Twitter Terhadap Loyalitas Pengguna Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh redesain logo pada aplikasi X terhadap loyalitas pengguna dengan melibatkan kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling yaitu teknik purposive dengan menggunakan kriteria tertentu yang telah ditetapkan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 300 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi X di wilayah Jabodetabek. Landasan teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Teori Uses and Gratification. Berdasarkan hasil uji hipotesis, penelitian ini mendapatkan hasil; 1) Terdapat pengaruh signifikan antara redesain logo terhadap loyalitas pengguna dengan nilai signifikansi 0,000 dengan persentase tingkat pengaruh sebesar 29,8%. 2) Terdapat pengaruh signifikan antara redesain logo terhadap kepuasan pengguna media dengan nilai signifikansi 0,000 dan persentase sebesar 22,1%. 3) Terdapat pengaruh signifikan sebesar 46,4% antara kepuasan pengguna media terhadap loyalitas pengguna dengan nilai signifikansi 0,000. 4) Variabel kepuasan pengguna mampu memediasi hubungan antara redesain logo terhadap loyalitas secara partial mediation, setelah dilakukan uji variabel mediasi causal step dan uji sobel test pengaruh tidak langsung variabel redesain logo terhadap loyalitas pengguna memiliki nilai signifikansi 0,000 dengan z-hitung 7,35 dan besarnya persentase hubungan menjadi 52,9%.