PENERAPAN LEAN SIX SIGMA UNTUK EFISIENSI WAKTU PENGIRIMAN DENGAN METODE DEFINE, MEASURE, ANALYZE, IMPROVE, CONTROL (STUDI KASUS: PT MORANI ULI SEJAHTERA LOGISTICS)

Abstract

Kegiatan pengiriman menjadi salah satu aspek penting bagi perusahaan. Kualitas pelayanan suatu perusahaan menjadi penting karena berdampak baik secara langsung dan tidak langsung kepada perusahaan. kualitas pelayanan menjadi evaluasi perusahaan untuk keberlanjutan proses bisnis yang ada seperti pengiriman barang yang rusak, hilang dan terlambat. PT Morani Uli Sejahtera Logistics merupakan salah satu perusahaan pengiriman barang yang beroperasi tahun 2023 memiliki permasalahan terbesar pada keterlambatan pengiriman. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis penyebab terjadinya kesalahan pengiriman barang dan memberikan rekomendasi perbaikan pada PT MUS Logistics. Ketiga permasalahan dalam pengiriman akan menjadi fokus perbaikan pelayanan perusahaan menggunakan Metode DMAIC. Hasil dari penelitian ini adalah keterlambatan pengiriman yang dipengaruhi oleh kurangnya SDM profesional yang dapat diatasi dengan melakukan pelatihan dan perekrutan. Pada kerusakan barang yaitu dengan mengendarai kendaraan dengan hati-hati agar tidak terjadi benturan dan pintu pengangkut barang ditutup rapat. Kemudian pada kehilangan barang yaitu dengan menghindari daerah atau yang banyak terjadi kriminal.