PENGARUH TERPAAN BERITA PEMBOIKOTAN PRODUK UNILEVER DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MUSLIM GEN Z

Abstract

Azkanita Mahdia, 106120018. Pengaruh Terpaan Berita Pemboikotan Produk Unilever dan Word of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Muslim Gen Z. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh terpaan berita pemboikotan produk Unilever dan word of mouth dalam keputusan pembelian konsumen muslim Gen Z pada produk Unilever. Dimulai pada Oktober 2023, tersebar di media online mengenai berita perang genosida diikuti dengan berita pemboikotan produk Unilever. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh terpaan berita pemboikotan produk Unilever dan word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen muslim Gen Z. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif eksplanatif dan dianalisis menggunakan Social Judgment Theory dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada Gen Z beragam islam sebagai populasi penelitian menggunakan teknik non-probability sampling (purposive sampling) yang melibatkan 155 sampel dan nilai signifikansi 0,05. Penelitian ini menunjukkan hasil variabel terpaan berita pemboikotan dan word of mouth memiliki pengaruh 32,9% terhadap keputusan pembelian yang dilakukan konsumen muslim Gen Z (17-27 tahun). Berdasarkan temuan hasil penelitian kuantitatif pada penelitian ini, Gen Z muslim di Bekasi sebagian besar memasuki rentang Acceptance terhadap informasi dari berita pemboikotan produk Unilever, sehingga memperkuat persepsi negatif terhadap Unilever. Namun dilain sisi, mengingat hasil angka pengaruh yang 47% terhadap keputusan pembelian, maka dapat dikatakan bahwa Gen Z muslim di Kota Bekasi menerima persepsi mengenai informasi boikot produk Unilever namun mereka juga memasuki rentang non-komitmen dalam pembelian mereka terhadap produk Unilever.