Pengaruh Terpaan Konten "Mekdi Untuk Kemanusiaan" dan E-WOM di Instagram Terhadap Loyalitas Konsumen McDonald's Indonesia Pada Isu Pemboikotan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh terpaan konten dan e-WOM di Instagram terhadap loyalitas konsumen McDonald’s Indonesia khususnya pada isu pemboikotan. Landasan teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Social Judgement Theory. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatif dengan menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive dan terdapat kriteria tertentu yang telah ditetapkan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 160 responden yang merupakan pengikut aktif media sosial Instagram @mcdonaldsid, terpapar oleh isu boikot dan terpapar oleh konten “Mekdi Untuk Kemanusiaan”. Berdasarkan hasil uji hipotesis, penelitian ini mendapatkan hasil: 1) Terdapat pengaruh antara Terpaan Konten “Mekdi Untuk Kemanusiaan” terdapat Loyalitas Konsumen McDonald’s Indonesia Pada Isu Pemboikotan. 2) Tidak terdapat pengaruh antara e-WOM terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s Indonesia Pada Isu Pemboikotan. 3) Terdapat Pengaruh Terpaan Konten “Mekdi Untuk Kemanusiaan” dan e-WOM di Instagram Terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s Indonesia Pada Isu Pemboikotan dengan persentase tingkat pengaruh sebesar 6,3% dan 93,7% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.