ANALISIS FAKTOR YANG MENDORONG KEINGINAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN TRANSPORTASI KERETA CEPAT (WHOOSH) DENGAN STRUCTURAL EQUATION MODELING

Abstract

Pada penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah variabel intentions, dapat berpengaruh terhadap niat perilaku penggunaan kereta cepat (whoosh). Dengan memberikan pengembangan strategi intervensi dalam operasional kereta cepat berdasarkan Theory of Planned Behavior (TPB) dan teori Customer Satisfaction (CS) dengan metode Structural Equation Modelling. Jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 135 responden menggunakan SPSS dan SmartPls 3.0. Berdasarkan pengolahan data yang dilakukan didapatkan bahwa faktor yang mempengaruhi variabel intentions yaitu attitude, environmental concerns dan subjective norms. Variabel-variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan maka diterima hipotesis nya. Sedangkan variabel yang memberikan pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap intentions yaitu perceived behavorial control. Variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan maka ditolak hipotesis nya. Dan untuk menerapkan strategi intervensi, perusahaan kereta cepat dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas penumpang agar mendorong masyarakat untuk terus menggunakan layanan kereta cepat.