• Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • FACULTY OF INDUSTRIAL TECHNOLOGY
    • LOGISTICS ENGINEERING (TEKNIK LOGISTIK)
    • DISSERTATIONS AND THESES (LG)
    • View Item
    •   DSpace Home
    • FACULTY OF INDUSTRIAL TECHNOLOGY
    • LOGISTICS ENGINEERING (TEKNIK LOGISTIK)
    • DISSERTATIONS AND THESES (LG)
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode PLS-SEM (STUDI KASUS: PT SINAR CAKRA BUANA)

    Thumbnail
    View/Open
    Bagian Sampul.pdf (349.8Kb)
    Abstrak dan Daftar Konten.pdf (254.6Kb)
    BAB I.pdf (433.3Kb)
    BAB II.pdf (374.8Kb)
    BAB III.pdf (418.9Kb)
    BAB IV.pdf (586.3Kb)
    BAB V.pdf (140.6Kb)
    Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf (1.769Mb)
    Date
    2024-08-15
    Author
    Amalla, Quene
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan logistik terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 104 pelanggan dari sebuah perusahaan logistik di Indonesia yaitu PT Sinar Cakra Buana. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan model Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan logistik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan logistik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi indikator-indikator kunci yang paling berpengaruh dalam membentuk kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perusahaan logistik perlu fokus pada perbaikan aspek-aspek layanan yang kritis untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan..
    URI
    https://library.universitaspertamina.ac.id//xmlui/handle/123456789/12737
    Collections
    • DISSERTATIONS AND THESES (LG)

    DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    @mire NV
     

     

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
    Contact Us | Send Feedback
    Theme by 
    @mire NV