| dc.description.abstract | PT Indah Logistik Cargo adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang atau ekspedisi dengan menawarkan layanan pengiriman baik di dalam negeri (antar pulau di Indonesia) maupun internasional. Permasalahan yang dialami pelanggan pada tahun 2023 yaitu kualitas pelayanan e-tracking yang tidak akurat dan keterlambatan waktu pengiriman. Hal ini dapat menyebabkan kepercayaan pelanggan menurun dan akan menurunkan kepuasan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan Berdasarkan permasalahan yang pernah dialami pelanggan, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelangan terhadap kualitas pelayanan, mengetahui atribut yang menjadi prioritas perbaikan, dan memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan pada PT Indah Logistik Cargo dengan menggunakan pendekatan Servqual terlebih dahulu untuk menghitung nilai gap dan indikator prioritas dari kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan kepuasan pelanggan menurut kinerja belum memenuhi yang diinginkan pelanggan yang memiliki nilai gap negatif. Metode Importance Performance Analysis (IPA) memperoleh atribut-atribut yang akan menjadi prioritas perbaikan yang harus ditingkatkan atau diperbaiki pada PT Indah Logistik Cargo. Hasil penelitian diperoleh 5 atribut yang akan menjadi prioritas perbaikan pada perusahaan yaitu atribut REL2, REL3, ASS1, EMP2, dan EMP3. Atribut tersebut diintegrasikan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) yang akan dibentuk House of Quality. Hasil penelitian didapatkan 5 usulan prioritas perbaikan kualitas layanan. Hal ini berguna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada layanan di PT Indah Logistik Cargo. | en_US |
