ANALISIS PENGARUH DESAIN PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN KONTEN MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN BRAND AMBASSADOR SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA CELANA JEANS BRAND RUCAS)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh desain produk, kepuasan pelanggan, dan konten marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan brand ambassador sebagai variabel mediasi. Studi kasus dilakukan pada celana jeans merek Rucas, yang merupakan brand fashion yang berkembang di era digital dan memanfaatkan pemasaran online untuk menjangkau konsumennya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Rucas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda serta uji mediasi untuk melihat peran brand ambassador dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain produk, kepuasan pelanggan, dan konten marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, brand ambassador berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara variabel independen dan loyalitas pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran yang efektif melalui brand ambassador dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk fashion. Temuan ini memberikan implikasi bagi manajer pemasaran dalam industri fashion untuk lebih mengoptimalkan desain produk, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menyusun strategi konten marketing yang menarik guna mempertahankan loyalitas pelanggan.