PENGARUH KUALITAS PRODUK, INOVASI, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SKINCARE THE ORIGINOTE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Asima Rohana Tasya Pangaribuan. 103121097. Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Skincare The Originote Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas produk, inovasi, dan harga terhadap loyalitas pelanggan Skincare The Originote dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Skincare The Originote yang pernah melakukan pembelian produk skincare. Sampel yang ditentukan sebanyak 124 responden menggunakan metode purposive sampling. Data penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan perangkat lunak SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk, inovasi, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan skincare. Secara parsial, kualitas produk dan inovasi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan skincare, sementara harga tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan skincare, tetapi tidak memediasi hubungan antara kualitas produk, inovasi, dan harga terhadap Loyalitas Pelanggan Skincare.