PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK SERVOBOT UNTUK SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN SERVOBOT DI PT. TELEAKSES SOLUSINDO

Abstract

Program magang mandiri merupakan inisiatif Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) yang bertujuan memberikan mahasiswa pengalaman praktis di dunia industri. Dalam program ini, penulis berkesempatan untuk melaksanakan program magang mandiri sebagai pengembang perangkat lunak di PT. Teleakses Solusindo yang merupakan perusahaan konsultan teknologi informasi. Program magang ini berfokus pada pengembangan sistem Customer Relationship Management (CRM) bernama Servo Bot. Program magang ini mencakup pengembangan layanan sisi server (backend) dan klien (frontend) untuk mendukung automasi layanan pelanggan, baik melalui bot cerdas maupun interaksi langsung dengan agen. Lingkup pekerjaan meliputi pengembangan layanan seperti otentikasi berbasis Single Sign-On (SSO), sistem pelaporan percakapan, dan pengelolaan data organisasi klien. Selain itu, penulis juga mengembangkan aplikasi berbasis web untuk mendukung fitur perpesanan real-time antara pelanggan dan agen organisasi, pengelolaan tiket pelanggan, serta aplikasi mobile untuk pelanggan melakukam panggilan suara berbasis protokol SIP. Proyek dilakukan melalui tahapan perencanaan, pengembangan, penerapan, dan pengujian yang melibatkan kolaborasi lintas fungsi dan bimbingan mentor. Hasil dari magang ini memberikan kontribusi nyata berupa sistem CRM yang inovatif dan andal bagi perusahaan, sekaligus meningkatkan pemahaman teknis penulis dalam pengembangan perangkat lunak modern berbasis mikroservis, implementasi keamanan menggunakan kriptografi, serta pengujian performa sistem. Pengalaman ini mempersiapkan penulis untuk menghadapi tantangan industri teknologi informasi di masa depan. Kata Kunci: MBKM, magang mandiri, Customer Relationship Management (CRM), Servo Bot, pengembangan perangkat lunak.