ANALISIS PENILAIAN PRIORITAS CUSTOMER TERHADAP PELAYANAN FREIGHT FORWARDER MENGGUNAKAN METODE SIMPLE MULTI ATTRIBUTE RATING TECHNIQUE (STUDI KASUS: PT MATRIX LOGISTIK INDONESIA)

Abstract

analisis penilaian prioritas customer terhadap pelayanan freight forwarder di PT Matrix Logistik Indonesia menggunakan metode Simple Multi Attribute Rating Technique (SMART).metode smart dapat diterapkan untuk merekomendasikan penilain prioritas customer terbaik Untuk PT. Matrix Logistik Indonesia dengan mempertimbangkan beberapa kriteria yaitu ketetapan waktu pengiriman, keamanan dan keutuhan barang , komunikasi dan Responsifitas , harga serta fleksibilitas dan pilihan layanan . Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi atribut layanan yang paling penting bagi Customer serta untuk memberikan rekomendasi perbaikan dalam pelayanan. Metode SMART digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada customer . hasil dari penelitian ini menyebutkan bahwa data alternatif A2 mendapatkan peringkat pertama , A1 mendapatkan peringkat ke dua , A6 mendapatkan peringkat ke tiga yang di mana setiap masing – masing alternatif mendapatkan hasil yang paling tinggi yaitu sebesar 0.547,0.257,0.185667 yang menunjukkan atribut benefit bahwa semakin tinggi nilai yang terbaik . dalam Keamanan dan keutuhan barang menjadi faktor yang paling diprioritaskan oleh Customer dengan skor tertinggi 76 ini mengindikasikan bahwa Customer sangat menghargai layanan yang dapat menunjukkan bahwa customer sangat memperhatikan kondisi barang yang diterima. Kerusakan atau kehilangan barang selama pengiriman akan menjadi masalah serius yang perlu diatasi oleh penyedia layanan.hasil analisis menunjukan bahwa atribut kehandalan , kemanan dan keutuhan barang serta kecepatan pengiriman , dan komunikasi yang baik menjadi prioritas utama bagi Customer . Diharapkan, hasil penelitian ini dapat membantu PT Matrix Logistik Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan Customer.