PENGARUH REVERSE LOGISTICS PADA PRODUK KOSMETIKA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE REGRESI LINEAR SEDERHANA (STUDI KASUS: PT NECTARS NATURA KARYA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reverse logistics terhadap kepuasan konsumen pada produk kosmetika di PT Nectars Natura Karya. Reverse logistics, yang mencakup pengelolaan pengembalian produk untuk daur ulang, perbaikan, atau pengelolaan limbah, menjadi elemen penting dalam meningkatkan keberlanjutan sekaligus memenuhi harapan konsumen modern. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear sederhana untuk memahami hubungan antara reverse logistics sebagai variabel independen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen produk terlaris PT Nectars Natura Karya yaitu Tamanu Daycream. Berdasarkan hasil uji regresi linear sederhana, didapatkan persamaan regresi linear sederhana yaitu Y=0.666+0.464X, mengindikasikan bahwa apabila variabel reverse logistics bernilai nol atau tetap, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0.666 satuan. Nilai koefisien variabel reverse logistics sebesar 0.464, mengindikasikan bahwa apabila variabel reverse logistics meningkat satu satuan, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0.464 satuan atau 46.4%. Selanjutnya, nilai R (koefisien korelasi) sebesar 0.876, artinya hubungan antara reverse logistics dengan kepuasan konsumen sangat kuat. Diketahui juga nilai R^2 (koefisien determinasi) sebesar 0.767 yang berarti 76.7% variasi pada kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh reverse logistics dalam model, sisanya sebesar 23.3% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Dengan R^2 sebesar 0.767, dapat disimpulkan bahwa model ini masuk dalam kategori substansial, yang berarti hubungan antara reverse logistics dan kepuasan konsumen sangat kuat. Pada pengujian hipotesis diperoleh t_hitung sebesar 17.778 yang jauh lebih besar dari t_tabel yaitu 1.664. Oleh karena itu, H_0 ditolak dan H_a diterima, sehingga hubungan antara reverse logistics dan kepuasan konsumen sangat signifikan.