PENGARUH INOVASI PRODUK DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG UNIQLO (STUDI KASUS GEN Z DI JAKARTA)

Abstract

Haryo Shandy Busiry, 10312017. Pengaruh Inovasi Produk dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Ulang Uniqlo (Studi Kasus Gen Z di Jakarata) Fashion menjadi kategori belanja prioritas bagi Generasi Z Indonesia, menempati posisi kedua dalam Net Spending Intention dengan skor 48. Namun, Uniqlo belum meraih Top Brand Award karena belum mencapai Top Brand Index (TBI) minimal 10%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Inovasi Produk dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian Ulang konsumen Uniqlo pada Generasi Z di Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan total 96 responden berusia 18–27 tahun yang berdomisili di Jakarta dan telah membeli produk Uniqlo lebih dari dua kali. Hasil analisis menunjukkan bahwa Inovasi Produk dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,548 mengindikasikan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 54,8% variasi keputusan pembelian ulang. Temuan ini menegaskan pentingnya inovasi dan e-WOM dalam membentuk loyalitas konsumen Uniqlo di kalangan Gen Z.