ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PESONA PT TIKI JNE MENGGUNAKAN METODE REGRESI LINIER BERGANDA (STUDI KASUS: PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR TOMANG)

dc.contributor.author	Usiawan, Daniel
dc.date.accessioned	2025-08-11T07:20:15Z
dc.date.available	2025-08-11T07:20:15Z
dc.date.issued	2025-08-11
dc.identifier.uri	https://library.universitaspertamina.ac.id//xmlui/handle/123456789/14417
dc.description.abstract	Layanan antara Makan dan penjualan produk Frozen Food yang ada di PESONA tidak hanya sekedar mengandalkan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, namun juga memberikan kualitas produk terbaik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PESONA minimal lebih dari 6 bulan dan lebih dari 3 kali pembelian dalam sebulan. Jumlah sampel sebanyak 80 sampel.. Instrument utama dalam pengumpulan data adalah kuesioner. Jenis data adalah data primer. Teknik analisis menggunakan statistik deskriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan Pelanggan di PESONA	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	Kualitas layanan	en_US
dc.subject	Kualitas Produk	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.subject	Regresi Linier Berganda	en_US
dc.title	ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PESONA PT TIKI JNE MENGGUNAKAN METODE REGRESI LINIER BERGANDA (STUDI KASUS: PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR TOMANG)	en_US
dc.type	Other	en_US

DISSERTATIONS AND THESES (LG)
Collections of Logistics Engineering Students' Dissertations and Theses