Pengembangan Servobot Untuk Optimalisasi Sistem Manajemen Pelanggan di PT Teleakses Solusindo

Abstract

Proyek magang di PT Teleakses Solusindo berfokus pada pengembangan Servobot, sebuah perangkat lunak inovatif yang dirancang untuk mengoptimalkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). PT Teleakses Solusindo, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang konsultan IT dan solusi data, bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas interaksi pelanggan melalui teknologi modern. Misi utama dari proyek ini adalah menghadirkan solusi yang adaptif dan terintegrasi untuk layanan pelanggan yang lebih responsif dan berkualitas. Pelaksanaan kegiatan Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) ini melibatkan pengembangan layanan back-end untuk fitur-fitur strategis Servobot, yaitu fitur chat, ticket, dan kontak. Proses pengembangan mencakup perancangan sistem, pembuatan API menggunakan Go (Golang), pengelolaan basis data PostgreSQL, serta integrasi dengan sistem CRM yang ada. Selain itu, tanggung jawab juga meliputi deployment layanan menggunakan Docker, pengujian fungsionalitas, dan debugging. Proyek ini berhasil mengembangkan sistem dengan performa yang optimal, yang diverifikasi melalui pengujian unit dan integrasi. kegiatan magang ini memberikan pengalaman praktis yang signifikan dalam pengembangan perangkat lunak di lingkungan industri, mulai dari perancangan hingga implementasi, serta berkontribusi langsung pada peningkatan kapabilitas Servobot di PT Teleakses Solusindo.