PENGARUH KREDIBILITAS ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM) PADA INSTAGRAM @Pertamina DALAM ISU KORUPSI PT PERTAMINA PATRA NIAGA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN GENERASI Z DENGAN ADOPSI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM) SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Devendra Krisna Mahadipta. 106121028. Pengaruh Kredibilitas Electronic Word of Mouth (eWOM) Pada Instagram @Pertamina Dalam Isu Korupsi PT Pertamina Patra Niaga Pada Keputusan Pembelian Generasi Z Dengan Adopsi Electronic Word of Mouth (eWOM) Sebagai Variabel Mediasi Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh Kredibilitas Electronic Word of Mouth (eWOM) Pada Keputusan Pembelian Generasi Z Dengan Adopsi Electronic Word of Mouth (eWOM) Sebagai Variabel Mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 384 responden generasi Z yang membaca komentar di Instagram @pertamina setelah adanya kasus korupsi tersebut dan pernah membeli BBM Pertamina. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan aplikasi SmartPLS (Partial Least Square) versi 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kredibilitas wlectronic word of mouth (eWOM) berpengaruh positif dan signigikan terhadap adopsi adopsi electronic Word of mouth (eWOM) dengan nilai koefisien sebesar 0.861 dan f-square sebesar 2.859 sehingga H1 diterima, Kredibilitas electronic word of mouth (eWOM) juga berpengaruh positif dan signigikan terhadap Keputusan pembelian dengan nilai koefisien sebesar 1.054 dan f-square sebesar 2.221 sehingga H2 diterima. Adopsi electronic word of mouth (eWOM) memiliki pengaruh negatif dengan nilai koefisien yang diperoleh adalah -0.144 dan F-square 0.042 yang berada diatas 0,02 dan dibawah 0,15 sehingga H3 diterima, Selain itu, terdapat pengaruh tidak langsung kredibilitas electronic word of mouth (eWOM) dan keputusan pembelian melalui adopsi electronic word of mouth (eWOM) dengan nilai koefisien yang didapat yaitu -0.124 dan p-value adalah 0.002 sehingga H4 diterima. Temuan ini menunjukkan bahwa kredibilitas electronic word of mouth (eWOM) memiliki dampak kepada keputusan pembelian