PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA PT POS INDONESIA DI JAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, citra merek, dan kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan jasa oleh pelanggan PT Pos Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda, melibatkan 110 responden yang pernah menggunakan layanan PT Pos Indonesia di wilayah Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, citra merek, dan kualitas layanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Temuan ini menegaskan bahwa kombinasi antara harga yang terjangkau, citra merek yang kuat, dan layanan yang berkualitas menjadi faktor utama dalam membentuk keputusan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam memahami perilaku konsumen serta menjadi dasar dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif bagi PT Pos Indonesia dalam meningkatkan daya saing di industri jasa pengiriman.