PENGARUH TRANSPARANSI KORPORAT, KUALITAS PRODUK, CITRA PERUSAHAAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT PERTAMINA PASCA-KASUS KORUPSI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh transparansi korporat, kualitas produk, citra perusahaan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan PT Pertamina (Persero) setelah terjadinya skandal korupsi distribusi BBM pada awal tahun 2025. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM–PLS), berdasarkan data yang diperoleh melalui kuesioner tertutup berskala Likert dari konsumen BBM Pertamax (RON 92) di wilayah Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transparansi korporat dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan harga menjadi faktor yang paling dominan. Sebaliknya, kualitas produk dan citra perusahaan tidak memberikan pengaruh signifikan secara statistik. Temuan ini menegaskan bahwa dalam situasi krisis reputasi, faktor rasional seperti keadilan harga dan keterbukaan informasi memiliki peran lebih besar dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dibandingkan persepsi emosional terhadap merek. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan model loyalitas pasca-krisis serta menawarkan implikasi praktis bagi strategi pemulihan merek di perusahaan energi milik negara.