SISTEM PENGADUAN KENDALA SHARING BANDWIDTH DAN SISTEM INFORMASI PERBARINDO (SIP) BERBASIS WEB PADA PERHIMPUNAN BANK PEREKONOMIAN RAKYAT INDONESIA (PERBARINDO)

Abstract

Perhimpunan Bank Perekonomian Rakyat Indonesia (PERBARINDO) memiliki peran penting dalam mendukung operasional Bank Perekonomian Rakyat dan Bank Perekonomian Rakyat Syariah (BPR/BPRS), termasuk dalam penyediaan layanan teknologi informasi seperti Sistem Informasi Pelaporan (SIP) dan Sharing Bandwidth. Dalam pelaksanaannya, sering ditemukan kendala teknis yang memerlukan penanganan cepat, terstruktur, dan terdokumentasi dengan baik. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, penulis melakukan perancangan dan pengembangan sebuah sistem informasi pengaduan kendala Sistem Informasi Perbarindo (SIP) dan Sharing Bandwidth berbasis web. Sistem ini dirancang untuk memfasilitasi BPR/BPRS dalam menyampaikan pengaduan secara terpusat, lengkap dengan data pendukung berupa deskripsi kendala dan bukti pendukung dalam bentuk file. Di sisi lain, sistem ini juga menyediakan dashboard administratif bagi pihak PERBARINDO untuk memantau, mengelola, dan menindaklanjuti pengaduan yang masuk secara efisien. Website ini dikembangkan menggunakan framework Laravel dengan pendekatan arsitektur Model-View-Controller (MVC), serta didukung oleh database relasional untuk penyimpanan data pengaduan. Hasil dari pengembangan sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas proses pelaporan kendala, mempercepat penanganan masalah teknis, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan layanan SIP dan Sharing Bandwidth di lingkungan PERBARINDO.