PENGARUH REVERSE LOGISTICS, GREEN PACKAGING, BRAND IMAGE DAN PRODUCT AVAILIBILTY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK (STUDI KASUS: PT NECTARS NATURA KARYA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reverse logistics, green packaging, brand image, dan product availability terhadap kepuasan konsumen produk kosmetik PT Nectars Natura Karya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 181 responden, dan data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan nilai F hitung sebesar 7,223, lebih besar dari F tabel 2,42, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, yang menandakan bahwa seluruh variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, reverse logistics berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,147, nilai t hitung 2,791, dan signifikansi 0,006. green packaging juga berpengaruh signifikan dengan koefisien 0,108, nilai t hitung 2,019, dan signifikansi 0,045.serta brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan koefisien 0,117, nilai t hitung 2,414, dan signifikansi 0,017. sementara itu, product availability memiliki koefisien regresi 0,042, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai t hitung 0,838 dan signifikansi 0,403 > 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen produk kosmetik PT Nectars Natura Karya lebih dipengaruhi oleh aspek Reverse Logistik , Green Packaging dan Brand Image dibandingkan ketersediaan produk.