analisis tingkat pelayanan terhadap customers warehouse SCM PT. Pertamina EP Aset 4 Field Cepu

Abstract

Sebagai salah satu divisi yang menjalankan tugas untuk memberi pelayanan jasa logistik untuk fungsi lain yang berada di PT. Pertamina EP Aset 4 Field Cepu, maka tingkat pelayanan yang diberikan oleh divisi Supply Chain Management PT. Pertamina EP Aset 4 Field Cepu sangatlah penting. Hal tersebut nantinya akan menjadi tolak ukur bagi perusahaan lain yang ingin bekerja sama dengan PT. Pertamina EP Aset 4 Field Cepu. Dalam penelitian ini indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat pelayanan yang diberikan oleh SCM PT. Pertamina EP Aset 4 Field Cepu adalah nilai Service Level Acceptance (SLA) dan nilai Turn Over Ratio (TOR). Berdasarkan pada penelitian yang telah dilakukan berdasarkan data yang didapatkan dari perusahaan selama 6 bulan pada periode Januari-Juni 2020 didapatkan bahwa nilai SLA yang dimiliki oleh SCM PT. Pertamina EP Aset 4 Field Cepu adalah sebesar 94% dan nilai TOR yang dimiliki sebesar 0,89. Berdasarkan hasil tersebut selanjutnya dilakukan identifikasi permasalahan yang mempengaruhi nilai SLA dan TOR yang ada di SCM PT. Pertamina EP Aset 4 Field Cepu. Didapatkan permasalahan utama yang dialami pada periode Januari – Juni 2020 adalah terjadinya perubahan rencana pengeboran yang disebabkan oleh adanya pandemi COVID 19 yang menyebabkan penundaan jadwal pengeboran untuk area yang dilayani oleh SCM PT. Pertamina EP Aset 4 Field Cepu. Berdasarkan permasalahan tersebut dilakukan analisis kembali menggunakan analisis SWOT untuk mencari strategi terbaik yang dapat dilakukan oleh perusahaan. Strategi yang sebaiknya dilakukan untuk meningkatkan tingkat layanan yang diberikan oleh SCM PT. Pertamina EP Aset 4 Field adalah dengan melakukan pengembangan dan inovasi terhadap tekhnologi yang dimiliki, dan melakukan diskusi antara para pemimpin, karyawan, dan para ahli di bidangnya untuk melakukan pembaruan perancangan strategi.