Analisis Faktor Pengaruh Perilaku Konsumen Dalam Berbelanja di Masa Pandemic Covid-19

Abstract

Keputusan dalam melakukan pembelian merupakan hal yang kompleks, sehingga dapat melalui proses yang sangat panjang. Pada dasarnya sebuah keputusan berbelanja tersebut adalah rasa ingin tahu sebagai konsumen terhadap kebutuhan suatu produk baik barang atau pun jasa, dapat dijelaskan bahwa konsumen adalah orang yang mengidentifikasi kebutuhan dan atau keinginan, melakukan pembelian, dan kemudian membuang produk selama tiga tahap proses konsumsi. Pada tahun 2019 dunia digemparkan oleh sebuah wabah penyakit baru dengan ciri infeksi paru-paru yang dinamakan dengan COVID-19 (Corona Virus Disease-2019), sampai saat ini COVID-19 dapat melumpuhkan suatu Negara karena penularannya melalui kontak fisik antar manusia, sehingga dapat melumpuhkan suatu Negara dalam banyak sektor seperti sektor industri, sektor ekonomi menurun sampai dengan pemberhentian pekerja secara massal menganjurkan untuk menjaga jarak antar individu, hal ini merupakan faktor perubahan gaya hidup, pola hidup, dan perubahan pada perilaku konsumen itu sendiri. Online Shopping saat ini menjadi pilihan utama beberapa konsumen untuk melakukan transaksi pembelian demi menjaga kontak secara fisik anatr individu. Pada penelitian dengan judul “Analisis Faktor Pengaruh Perilaku Konsumen dalam Berbelanja di Masa Pandemi COVID-19” dilakukan dengan tujuan menganalisis beberapa indikator yang dapat menjadi landasan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian yang menjadi pola perilaku konsumen di masa Pandemi COVID-19. Analisis ini dilakukan dengan mempertimbangkan 5 (lima) indikator utama strategi pemasaran sebagai variabel independen atau variabel bebas dengan formula 4p + 1s (Price, Product, Promotions, Place, dan ,Services) dan variabel dependen adalah Kepuasan Pelanggan dengan melakukan observasi, wawancara konsumen, dan perancangan kuesioner di Minimarket Indomaret. Dalam melakukan pengumpulan data dengan teknik purposive sampling, data tersebut kemudian diolah untuk menjadi informasi yang terukur dengan Skala Likert, dan pengolahan data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda untuk melakukan analisis faktor pengaruh beberapa variabel independen terhadap variabel dependen menggunakan software SPSS 25. Dari hasil penelitian dihasilkan bahwa faktor promosi sebagai variabel X3 dan faktor layanan sebagai variabel X5 berpengaruh dengan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di masa Pandemi COVID19.