Analisis Perbandingan Kualitas Layanan M-Commerce (Studi Kasus Shopee dan Tokopedia)

Abstract

Penelitian ini berisi tentang perbandingan kualitas m-commerce Shopee dan Tokopedia dengan alat ukur M-S-QUAL. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbandingan kuali-tas m-commerce Shopee dan Tokopedia berdasarkan pandangan pengguna yang berdomisili di Pulau Jawa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Mann Whitney U dengan nilai alpha 0,10. Sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 150 responden yang diambil dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini dilakukan dengan bantuan software IBM Statistic SPSS 20. Dengan menggunakan lima faktor pengukuran M-S-QUAL yaitu efisiensi, daya tanggap, pemenuhan janji, fasilitas komunikasi serta perlindungan data pribadi, hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang siginfikan pada dua indikator penelitian yang terdapat pada dimensi efisiensi. Indikator tersebut adalah kemudahan pencari-an dan kemudahan penggunaan (ease of use). Shopee lebih unggul dalam hal kemudahan pen-carian apabila dibandingkan dengan Tokopedia, sedangkan Tokopedia lebih unggul dalam hal kemudahan penggunaan apabila dibandingkan dengan Shopee.