Minimasi Waktu Pelanggan di dalam Sistem dengan Pendekatan Simulasi Diskrit pada Graha Otto Car Wash

Abstract

Waktu adalah faktor penting bagi perusahaan jasa, terlihat dari perkembangan teknologi yang terus menawarkan kemudahan dan kecepatan dengan meminimalkan batasan-batasan yang ada terhadap jarak dan waktu. Akan tetapi pada masyarakat dengan teknologi yang semakin maju, fenomena menunggu untuk mendapatkan giliran layanan tetap terus terjadi atau dikenal dengan istilah antrean. Graha Otto Car Wash merupakan perusahaan yang bergerak di industri penyedia jasa perawatan mobil yang menawarkan jaminan layanan jasa cuci mobil secara instant untuk layanan pembersihan eksterior dan interior mobil. Namun, ada kalanya jumlah pelanggan yang ingin menggunakan jasa Graha Otto Car Wash melonjak sehingga menimbulkan antrean. Sebagai upaya mengatasi masalah tersebut, penulis melakukan penelitian mengenai simulasi antrean dengan tujuan untuk meminimasi waktu pelanggan di dalam sistem dengan parameter berupa rata rata waktu proses layanan, waktu pelanggan mengantre, dan biaya yang dibutuhkan untuk menerapkan skenario usulan. Melalui model simulasi, diperoleh skenario usulan yaitu rangkaian proses layanan dengan waktu pelayanan dan waktu mengantre yang lebih singkat, diperhitungkan juga trade off berupa biaya yang perlu dikeluarkan Graha Otto Car Wash untuk menerapkan skenario usulan. Hasil dari penelitian ini adalah dengan mengeluarlan biaya sebesar Rp2.899500, Graha Otto Car Wash dapat meminimasi waktu pelanggan di dalam sistem. Dimana pada hari keja waktu pelanggan di dalam sistem dapat diminimasi hingga 21% dan pada akhir pekan waktu pelanggan di dalam sistem dapat diminimasi hingga 30,6%.