| dc.description.abstract | BULOG Kanwil DKI Jakarta ditugaskan untuk mengatur persediaan dan suplai produk pangan, seperti beras, gula, minyak, tepung, daging, dan produk lainnya, untuk wilayah DKI Jakarta dan Banten. Area layanan yang cukup luas membuat BULOG Kanwil DKI Jakarta perlu mengatur dan menjalin hubungan baik dengan para pelanggan agar kegiatan bisnis dapat berjalan dengan baik dan lancar. BULOG Kanwil DKI Jakarta berperan sebagai penjual produk untuk para pelanggan, seperti grosir, ritel, institusi pemerintah, restoran, Rumah Pangan Kita (RPK), dan lain-lain. RPK adalah pelanggan BULOG yang menyediakan toko kecil milik pribadi untuk menjual produk BULOG. Pada penelitian ini, alur bisnis yang dibahas hanya berfokus pada pelanggan grosir dan ritel. Survei tingkat kepuasan pelanggan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada seluruh pelanggan. Namun, alur pembuatan, penyebaran, dan pengolahan hasil kuesioner belum sesuai dengan kondisi setiap Kanwil BULOG, sehingga penelitian ini memberikan alur usulan yang dapat lebih merepresentasikan kondisi pada setiap Kanwil BULOG, khususnya BULOG Kanwil DKI Jakarta. Target sampel yang disasar untuk pelanggan grosir sebanyak 85 dari total 107 pelanggan, dan target sampel ritel sebanyak 104 dari total 302 pelanggan. Pada realisasinya, sebanyak 200 pelanggan BULOG Kanwil DKI Jakarta yang menyelesaikan pengisian kuesioner, namun tidak dapat diketahui mekanisme penetapan jumlah responden untuk setiap kelompok pelanggan. Narasumber tidak mengetahui tentang mekanisme penentuan jumlah target sampel responden. Berdasarkan informasi yang diperoleh, target sampel responden dipilih secara acak. Untuk itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui alternatif jumlah target sampel berdasarkan persentase ketidaktelitian yang diharapkan BULOG Kanwil DKI Jakarta. Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan, indeks kepuasan pelanggan Kanwil BULOG DKI Jakarta pada periode Triwulan II tahun 2020 berada pada angka 3.73 dari nilai indeks maksimum 5.00. Hasil survei tingkat kepuasan pelanggan dapat digunakan sebagai landasan dalam perencanaan alternatif strategi CRM yang dapat diterapkan untuk memperbaiki kualitas produk dan layanan BULOG DKI Jakarta kedepannya, sehingga indeks tingkat kepuasan pelanggan dapat lebih ditingkatkan. | en_US |
