ANALISA SISTEM ANTRIAN ALFAMART JELAMBAR BARAT 2 DALAM UPAYA OPTIMALISASI PELAYANAN

Abstract

Resi Surya Ilahi, 103117111. Analisa Sistem Antrian Alfamart Jelambar Barat 2 Dalam Upaya Optimalisasi Pelayanan Alfamart adalah minimarket yang sering dijumpai di sekitar kita. Alfamart Berasal dari Indonesia yang didirikan seja tahun 1989 hingga berkembang pesat sampai sekarang. Sebagai minimarket Alfamart tidak luput dari permasalahan antrian. Antrian terjadi saat transaksi pembelian di kasir. Penelitian ini bertujuan Untuk mngevaluasi serta optimalisasi kinerja sistem antrian pada Alfamart Jelambar Barat 2 dangan pendekatan queueing theory dalam rangka meningkatkan kecepatan pelayanan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi. Metode analisis yang ddilakukan adalah dengan menggunakan sistem antrian single channel single phase (M/M/1) dan disiplin FCFS (First Come First Serve). Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa pola kedatangan mengikuti distribusi poison. Pola pelayanan mengikuti distribusi normal. Berdasarkan hasil perhitungan kinerja antrian diperoleh jumlah nilai Ls sebanyak 6 nasabah per jam, Lq sebanyak 5 nasabah per jam, Ws selama 11 menit dan Wq selama 9 menit. Kondisi tersebut menggambarkan bahwa terjadi penumpukan antrian pada layanan Kasi Alfamart Jelambar Barat 2. Dengan menambah Kasir menjadi dua akan mencapai waktu yang optimal sesuai dengan harapan Pelanggan terutama pada waktu Pulang kerja.