PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP COSTUMER ENGAGEMENT STUDI PADA PELANGGAN WEBSITE E-HEALTH HALODOC DI WILAYAH DKI JAKARTA

Abstract

ABSTRAK Annisa Viendra. 103118027. Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Engagement ( Studi Pada pelanggan Website E-health Halodoc Di Dki Jakarta) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Engagement ( Studi Pada pelanggan Website Halodoc) . Penelitian ini juga membuktikan pengaruh Customer Engagement yang dilihat dari tiga dimensi Cognitive process, Affection dan Activation. Dan affection. serta pengaruh social media marketing dapat dilihat dari dimensi-dimensinya yang terdiri dari dimensi Online Community, Interaction, Sharing of Content, Accessibility dan Credibility.. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan data purposive sampling. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah penngguna akun Instagram resmi Halodoc Indonesia. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 sampel yang sesuai dengan kriteria. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dalam bentuk uji regresi linier berganda dengan software SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, variabel Social media marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap costumer engagement pada pelanggan e-health Halodoc. Kata kunci (sentence case): Social Media Marketing, Customer Engagement, Halodoc