Analisis Faktor yang Mempengaruhi Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Ride-Hailing Saat Pandemi Covid-19

Abstract

Ride-hailing merupakan layanan yang cukup berkembang pesat di Negara Indonesia. Ridehailing merupakan layanan dimana customer meminta diantarkan oleh pengemudi ke tempat tujuan yang dihubungkan oleh aplikasi seluler. Pandemi Covid-19 menyebabkan berbagai disrupsi pada masyarakat dan industri barang dan jasa yang ada di Indonesia. Perilaku berubah yaitu motivasi hedonik dan ingin diakui secara sosial mulai hilang ketika memilih menggunakan sebuah produk ataupun jasa. Sebaliknya, masyarakat peduli dengan manfaat dan nilai yang didapatkan dari sebuah barang dan jasa. Masyarakat juga mulai peduli dengan kebersihan dan higienitas saat beraktivitas. Selain itu masyarakat juga mulai berusaha beradaptasi dengan penggunaan smartphone dan internet. Hal-hal tersebut secara langsung maupun tidak langsung mengubah perilaku masyarakat. Pada industri ride-hailing kajian secara spesifik tentang perilaku dan niat konsumen selama Covid-19 masih sedikit sehingga penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu apa saja faktor yang mempengaruhi konsumen saat menggunakan layanan ride-hailing. Analisis faktor menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Unified Theory of Acceptance and Use of Technologhy 2(UTAUT2). Berdasarkan analisis struktural ditemukan bahwa Variabel Performance Expectancy, Effort Expectancy, Facilitating Conditions, Price Value, Habit dan Perceived Trusworthiness berpengaruh signifikan dalam mempengaruhi niat (Behavioral Intention of Ride-hailing) dan perilaku (Use of Behavior of Ride-hailing) dalam menggunakan layanan ride-hailing.