Pengaruh E-Service Quality dan Harga Terhadap E-Repurchase Intentions dengan Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Tiket Online Pesawat Di Traveloka)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji: pengaruh E-Service Quality dan Harga terhadap E-Repurchase Intention dengan Satisfaction sebagai variabel intervening pada tiket online pesawat di Traveloka. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 120 sampel dengan kriteria konsumen Traveloka di kota Jakarta Selatan yang pernah berbelanja tiket pesawat secara online di situs Traveloka minimal dua kali dalam setahun, teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji instrumen penelitian, uji hipotesis dan uji sobel dengan software SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini adalah: 1) E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Repurchase Intentions. 2) Harga berpengaruh signifikan terhadap E-Repurchase Intentions. 3) E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction. 4) Harga berpengaruh berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction. 5) Satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Repurchase Intentions. 6) E-Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Repurchase Intentions melalui Satisfaction. 7) Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Repurchase Intentions melalui Satisfaction.