MINIMASI WAKTU PROSES KLAIM BARANG PADA OPERASI LOGISTIK MENGGUNAKAN APLIKASI BERBASIS WEBSITE DENGAN PENDEKATAN DMAIC (STUDI KASUS: PT XYZ)

Abstract

PT XYZ adalah suatu e-commerce yang merupakan platform jual beli secara elektronik untuk berbagai variasi produk dari banyak penjual ke pembeli. Sebagai industri yang bergerak di bidang komersial, logistik memiliki peranan penting dalam operasional pengiriman barang dari hulu ke hilir untuk mencapai memenuhi keinginan konsumen. Akan tetapi, kondisi dilapangan tidak selalu sesuai dengan perencanaan yang dibuat. Adanya barang hilang atau rusak pada saat pengiriman maupun di Gudang merupakan masalah sering terjadi.. PT XYZ sendiri menerapkan sistem klaim, yaitu untuk barang yang hilang atau rusak selama proses operasional oleh tim XYZ Logistics akan diganti oleh perusahaan. Saat ini XYZ Logistics sendiri memiliki sistem pengajuan klaim yang dilakukan secara manual melalui email. Namun sistem klaim yang dimiliki sekarang ini masih menimbulkan banyak masalah karena kurangnya koordinasi yang tepat antar stakeholder. Oleh karena itu peneliti merancang sebuah solusi dengan pendekatan lean six sigma menggunakan metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve dan Control) untuk mengatasi permasalahan ini. Solusi yang ditawarkan untuk memperbaiki sistem klaim PT XYZ adalah perancangan automasi sistem klaim menggunakan aplikasi berbasis website. Setelah diterapkan aplikasi berbasis website untuk automasi proses klaim XYZ logistics, dapat mengurangi leadtime hingga 60% dari kondisi awal, 33% beban kerja stakeholder, dan meningkatkan keamanan data serta adanya pengawasan secara realtime.