PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA KONSUMEN SMARTPHONE VIVO DI DKI JAKARTA)

Abstract

Pertumbuhan di industri smartphone semakin berkembang pesat sehingga menyebabkan persaingan antar perusahaan semakin ketat. Pada tahun 2022, smartphone Vivo mengalami penurunan pangsa pasar sebesar 1,8%. E-WOM dan brand image diduga sebagai faktor yang dapat memengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap keputusan pembelian konsumen smartphone Vivo di DKI Jakarta. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner melalui google form. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 konsumen smartphone Vivo di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dan analisis data menggunakan uji regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 29. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial dan simultan, variabel electronic word of mouth dan brand image memberi pengaruh yang signifikan dan positif pada variabel keputusan pembelian.