PENGARUH TERPAAN INFORMASI KELUHAN PELANGGAN MENGENAI JARINGAN INDIHOME DI TWITTER DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI DENGAN KETERLIBATAN (INVOLVEMENT) SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh terpaan informasi keluhan pelanggan mengenai jaringan Indihome di twitter dan brand image terhadap minat beli Indihome dengan keterlibatan (involvement) sebagai variabel moderasi, teori yang digunakan yaitu Elaboration Likelihood Model (ELM) yang dapat menjelaskan proses terpaan informasi yang terima oleh pengguna Twitter lainnya. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif eksplanatif dengan metode pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Kuesioner penelitian disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pengguna twitter. Hasil dari penelitian ini adalah 1) Terpaan informasi keluhan pelanggan mengenai Jaringan Indihome di Twitter memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli Indihome dengan nilai Sig. 0,079; 2) Brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli Indihome dengan nilai Sig. 0,000; 3) Keterlibatan (involvement) mempengaruhi hubungan antara terpaan informasi keluhan pelanggan Indihome di twitter dengan minat beli dan diperoleh nilai Sig. 0,000; 4) Keterlibatan (involvement) mempengaruhi hubungan antara brand image dengan minat beli dan diperoleh nilai Sig. 0,000.