Kinerja Divisi Government Service PT. Telekomunikasi Indonesia dalam Mewujudkan Customer Experience Terhadap Pelanggan Institusi

Abstract

Divisi Government Service (DGS) merupakan Divisi yang dibentuk oleh Telkom untuk melayani pelanggan Institusi atau Badan yang anggarannya berasal dari APBN atau APBD. Seluruh pelanggan government dalam Divisi Government Service dikelola oleh empat segmen yaitu: Segmen Central Government Service (CGS), Segmen Military and Police Service (MPS), Segmen Government Agency Service (GAS) dan Segmen Local Government Service (LGS). Laporan ini mengkaji bagaimana Telkom sebagai BUMN yang berorientasi kepada pelanggan dapat menjalankan dan mengimplementasikan strateginya untuk menciptakan customer experience yang berkualitas terhadap pelanggan Pemerintahan melalui Divisi Government Service. Karena, customer merupakan aset terbesar bagi setiap perusahaan dan kontinuitas bisnis ditentukan dari seberapa banyak customer yang melakukan pembelian berulang. Maka, sudah menjadi sebuah keharusan bagi setiap perusahaan untuk cermat dalam mengelola customer experience yang telah menjadi bagian paling penting dalam strategi pemasaran.