PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN BERULANG PRODUK PUPUK UREA PT XYZ PADA PEMBELIAN SEKTOR KORPORASI

Abstract

Melihat perkembangan dari industri perkebunan yang produksinya cenderung naik dari tahun ke tahun dengan banyaknya jumlah produksi tentu akan meningkatkan jumlah penggunaan pupuk. Oleh karena itu perusahaan membuat strategi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan serta memberikan kualitas pelayanan yang baik sehingga bisa meningkatkan pembelian berulang. Tujuan penelitian ini untuk mengkaji pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap pembelian berulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan standar pengambilan konsumen pada pembeli yang telah melakukan pembelian berulang produk Pupuk Urea Non Subsidi PT XYZ, dan teknik pengambilan sampel adalah simple random sampling atau sampel acak. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS versi 25 dan Microsoft Excel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara individual maupun bersamasama terhadap pembelian berulang, hal ini terlihat dari nilai signifikan dari uji T dan uji F yang bernilai <0,05.