Analisis Faktor Penentu Kepuasan Penumpang terhadap Layanan Kereta Api Bandara Soekarno-Hatta menggunakan Metode PLS-SEM

Abstract

Bandara Soekarno-Hatta merupakan bandara utama terbesar dan tersibuk di Indonesia karena memiliki jumlah penumpang pesawat yang paling tinggi pada setiap tahunnya jika dibandingkan dengan bandara utama lainnya. Kereta Api Bandara muncul sebagai moda transportasi alternatif untuk menuju dan meninggakan bandara, yang dinyatakan dapat mengurangi sekitar 20-30% volume kendaraan menuju dan meninggalkan bandara. Namun, masyarakat masih lebih memilih moda transportasi berbasis jalan dibandingkan menggunakan Kereta Api Bandara. Hal itu dapat dilihat dari tingkat okupansi Kereta Api Bandara Soekarno- Hatta yang masih rendah. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan penumpang Kereta Api Bandara Soekarno- Hatta. Analisis dilakukan menggunakan metode Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SPSS dan SmartPLS. Berdasarkan hasil dari pengolahan dan analisis data, diketahui faktor yang berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang adalah perceived quality dengan besar pengaruh sebesar 62,2%. Sedangkan faktor kepuasan penumpang berpengaruh positif terhadap passenger loyalty sebesar 38,9%.