PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SOCIOLLA (STUDI KASUS SOCIOLLA MALL KOTA KASABLANKA)

Abstract

Sociolla sebagai e-commerce kecantikan kerap bertransformasi dengan membuka gerai offline di seluruh Indonesia. Pelanggan lebih suka datang langsung ke gerai karena dapat merasakan pengalaman berbelanja yang lebih, seperti mencoba produk, melihat secara langsung, dan melakukan konsultasi dengan beauty advisor yang ada di gerai. Kelengkapan produk juga menjadi pertimbangan konsumen ketika memilih gerai untuk berbelanja. Munculnya berabagai retail kosmetik baru membuat Sociolla harus mempertahankan keunggulannya, untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Sociolla. Penelitian dilakukan menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kelengkapan produk berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan dan kelengkapan produk positif sisgnifikan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.