ANALISIS SERVICE QUALITY PADA LAYANAN PELATIHAN DI PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA MINYAK DAN GAS BUMI (PPSDM Migas)

Abstract

Kerja praktik menjadi salah satu mata kuliah wajib dalam kurikulum pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pertamina dengan bobot sebesar 2 Satuan Kredit Semester (SKS). Tujuan kegiatan ini adalah untuk meningkatkan mahasiswa dalam melakukan praktik ilmu manajemen yang telah dipelajari di universitas dengan melakukan praktik langsung di bidang instansi dan untuk mempersiapkan keterampilan mahasiswa dalam menghadapi dunia kerja. Selain tujuan umum yang telah dirumuskan oleh Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pertamina dari dilaksanakannya kegiatan kerja praktik, terdapat juga tujuan khusus yang penulis harapkan dari kegiatan kerja praktik tersebut, yaitu penulis menjadi paham mengenai service quality pada layanan pelatian PPSDM Migas. Service quality adalah ukuran sejauh mana suatu layanan memenuhi atau bahkan melebihi harapan pengguna jasa dalam hal kualiatas, kepuasan, dan kepercayaan. Layanan pelatihan di PPSDM Migas merujuk pada program pelatihan yang diselenggarakan oleh Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Minyak dan Gas Bumi (PPSDM Migas). Layanan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan keterampilan tenaga kerja di sektor migas, sehingga mendukung pengembangan industri tersebut.