Pengaruh Sales Promotion Terhadap Customer Loyalty Pengguna Aplikasi Mobile Payment, DANA

Abstract

Fahdah Adizka. 103116059. Pengaruh Sales Promotion Terhadap Customer Loyalty Pengguna Aplikasi Mobile Payment, DANA Penelitian ini menjelaskan permasalahan mengenai banyaknya aplikasi mobile payment yang hadir di Indonesia yang hadir di Indonesia membuat konsumen semakin mudah untuk melakukan pergantian dalam menggunakan aplikasi mobile payment, salah satunya adalah adanya promosi penjualan. Dikarenakan promosi penjualan yang diberikan tidak berlangsung lama, maka konsumen akan terus mencari aplikasi mobile payment dengan promosi yang menguntungkan sehingga pihak perusahaan sulit untuk menciptakan loyalitas yang muncul di konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitiannya yaitu eksplanatif dengan menggunakan metode survei melalui penyebaran kuesioner untuk mendapatkan data dari responden. Kriteria populasi penelitian ini yaitu konsumen dari kalangan mahasiswa Universitas Pertamina yang menggunakan aplikasi mobile payment DANA minimal dua kali atau lebih. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah non-probability sampling dengan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner secara online dengan menggunakan google form kepada 111 responden sesuai dengan kriteria populasi. Analisis yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa sales promotion berpengaruh secara simultan terhadap customer loyalty pengguna aplikasi DANA. Secara parsial, terdapat dua dimensi yang tidak berpengaruh dan dua dimensi yang berpengaruh terhadap customer loyalty. Dimensi potongan harga dan cashback tidak berpengaruh secara parsial terhadap customer loyalty, sedangkan dimensi voucher dan hadiah berpengaruh secara parsial terhadap customer loyalty.