PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pertamina)

Abstract

Reynaldi Ihsan Fajari, 103116080. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pertamina)

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri atas variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan Mahasiswa Universitas Pertamina. Universitas Pertamina yang baru berdiri pada tahun 2016, sangat penting untuk menyediakan kualitas pelayanan yang baik guna membuat mahasiswa merasa puas, agar dapat meraih tujuan universitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif antara variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy baik secara parsial dan simultan terhadap kepuasan Mahasiswa Universitas Pertamina dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa yang dibuktikan dengan peroleh nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05. Pada pengujian parsial, diperoleh nilai signifikan variabel tangible 0,000, reliability 0,753, responsiveness 0,013, assurance 0,002, dan empathy 0,244. Pada pengujian koefisien determinasi mendapatkan hasil R2 memperoleh nilai 51%. Hal tersebut menjelaskan bahwa variansi dari variabel terikat kepuasan mahasiswa sebesar 51%, sedangkan sisanya dijelaskan dengan variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa