PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA MIE GACOAN (STUDI KASUS KONSUMEN MIE GACOAN DI WILAYAH JABODETABEK)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada Mie Gacoan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dan mengambil sampel dengan teknik purposive sampling yang merupakan bagian dari non-probability sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel dengan kriteria responden pada penelitian ini diantaranya berdomisili di Wilayah Jabodetabek dan pernah melakukan pembelian pada Mie Gacoan minimal dua kali. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji instrument penelitian, uji hipotesis dengan software SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara positif signifikan terhadap minat beli ulang, serta kualitas pelayanan berpengaruh secara positif signifikan terhadap minat beli ulang, kemudian, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara positif dan signifikan berpengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang.