PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINISO (STUDI KASUS MINISO MALL BINTARO JAYA XCHANGE)

Abstract

Shafira Aulia Azhar. 103120067. “Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Miniso (Studi Kasus Miniso Mall Bintaro Jaya Xchange)” Penelitian ini membahas tentang “Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Miniso (Studi Kasus Miniso Mall Bintaro Jaya Xchange)” dengan fenomena yang terjadi yaitu Miniso Mall Bintaro Jaya Xchange memiliki gerai yang berbeda dengan gerai Miniso lainnya yaitu musik diputar kurang membuat nyaman, penataan ruangan yang belum terlalu baik, pelayanan yang kurang cepat dan kurang tanggapnya karyawan dalam melayani kebutuhan konsumen. Hal tersebut merujuk pada store atmosphere dan kualitas pelayanan pada gerai Miniso Mall Bintaro Jaya Xchange. Metode yang dipergunakan adalah kuantitatif. Hasilnya menunjukkan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, serta store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.