Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada UMKM di Pasar Tradisional Gombong

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji: pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Crm, Dan Harga Terhadap Loyalitas Toko Bumbu Mbak Evi Di Pasar Gombong. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 102 sampel dengan kriteria yaitu pelanggan dari Toko Bumbu Mbak Evi yang pernah melakukan transaksi berbelanja minimal sebanyak dua kali dalam sebulan dan pernah memesan melalui Whatsapp. Pengambilan sampel penelitian menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji instrumen penelitian, uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini adalah: Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. CRM berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, CRM, Dan Harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.