PENGARUH HARGA PRODUK, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN INFLUENCER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEPATU COMPASS

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji: pengaruh harga produk, kualitas produk, kualitas pelayanan, influencer terhadap kepuasan pelanggan Sepatu Compass. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 sampel dengan kriteria pengguna Sepatu Compass. Pengambilan sampel penelitian menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji instrumen penelitian, uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini adalah: Harga Produk tidak dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan secara langsung. Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Influencer tidak dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan secara langsung. Harga Produk, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Influencer secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.