PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RICHEESE FACTORY (STUDI KASUS PADA RICHEESE FACTORY BENDUNGAN HILIR JAKARTA PUSAT)

Abstract

Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Richeese Factory (Studi Kasus terhadap Konsumen Richeese Factory Bendungan Hilir Jakarta Pusat)” ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk dapat memengaruhi kepuasan pelanggan Richeese Factory. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk Richeese Factory Bendungan Hilir setidaknya 1 kali dalam 6 bulan terakhir, generasi Z dan milenial (berusia 12 – 43 tahun), dan berdomisili di Wilayah DKI Jakarta. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskripsi variabel, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan dan kualitas produk signifikan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.