PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK DUNKIN' DONUTS DI DKI JAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga, baik secara simultan maupun parsial terhadap minat beli ulang produk Dunkin’ Donuts di DKI Jakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli lebih dari satu kali produk Dunkin’ Donuts di wilayah DKI Jakarta yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 105 dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dimana metode ini menggunakan kriteria yang telah dipilih oleh penulis dalam memilih sampel. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil analisis data menunjukan bahwa: Kualitas Pelayanan (X1) dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang (Y) produk Dunkin’ Donuts di DKI Jakarta secara parsial dimana hubungannya terhadap minat beli ulang (Y) adalah signifikan dan arah hubungannya adalah positif dengan nilai signifikansi 0,000; Harga (X1) dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang (Y) produk Dunkin’ Donuts di DKI Jakarta secara parsial dimana hubungannya terhadap minat beli ulang (Y) adalah signifikan dan arah hubungannya adalah positif dengan nilai signifikansi 0,000; Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi 0,000. Koefisien Determinasi R2 sebesar 87,5% sedangkan sisanya sebesar 12,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar dari penelitan ini.