Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Produk Erigo (Studi kasus pada Pelanggan Erigo di Kota Jakarta)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan produk Erigo pada pelanggan di Kota Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode sampling kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan Erigo di Kota Jakarta. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, selanjutnya citra merek, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.